Pour pouvoir comprendre au mieux les résultats de vos campagnes, il est nécessaire de vous familiariser avec ces 4 indicateurs :
Il est calculé non pas sur le total des messages envoyés, mais sur le total des emails délivrés, (c’est-à-dire accepté par le destinataire). Ce taux, comme les suivant, est le plus souvent automatiquement calculé par votre logiciel d’emailing, qui effectue un simple rapport « emails ouverts / email délivrés ». Il est important de noter que cet indicateur peut facilement être biaisé. De nombreux destinataires email scannent les messages, ce qui permet aux contacts finaux de lire l’email sans qu’une ouverture soit réellement comptabilisée.
Un indicateur important pour mesurer l’engagement de votre base de contact pour vos emails marketing. Le taux de clic mesure en effet le nombre de lien qui ont été cliqués, divisé par le nombre d’email délivrés (comme précédemment, n’est pas pris en compte le nombre total d’email envoyés). Cet indicateur est nettement plus fiable que le taux d’ouverture.
Les taux de rebonds sont calculés sur l’ensemble des emails envoyés. Il est important de distinguer deux types de rebonds, les softs et les hards.
Le taux de spam correspond au pourcentage de plainte (déclaration comme courrier indésirable) qu’à reçu votre campagne. Ce taux est celui qui impactera le plus votre délivrabilité, et est celui auquel les fournisseurs destinataires sont le plus sensible. Un taux supérieur à 0,1% peut vous condamner à être classé comme spam chez un FAI. C’est pourquoi une solution d’emailing tel que SendinBlue blackliste automatiquement les désinscrits et les contacts ayant cliqués sur « Ceci est un Spam ».
Une fois que vous maitrisez ces indicateurs, vous allez pouvoir comprendre les résultats de vos propres campagnes, en comparant l’évolution de ces différents taux d’une campagne à l’autre. Il est évident que la réactivité que vous pouvez attendre de vos contacts diffère très largement par le fait que la campagne s’effectue dans un cadre B2B ou B2C.
| Campagne B2B | 23% | 3,50% |
| Campagne B2C | 29% | 4,2% |
Une question reste malgré tout en suspens : Comment se situe vos résultats par rapport à ceux de vos concurrents. Nous avons donc réuni ci-dessous les moyennes et médiane pour les principaux secteurs.
| Moyenne | Médiane | Moyenne | Médiane | |
| Santé | 26,2% | 23,4% | 4,8% | 2,6% |
| Service Consommateur | 25,5% | 20,9% | 4,7% | 2,3% |
| Education | 25,7% | 22,7% | 4,5% | 1,9% |
| Organisation à but non lucratif | 25,3% | 23,1% | 4,2% | 2,3% |
| Construction & Immobilier | 23,1% | 21,4% | 3,9% | 2,8% |
| Matériel informatique et Télécom | 23,1% | 19,7% | 3,6% | 1,6% |
| Vente de détail | 20,9% | 17,9% | 3,4% | 2,1% |
| Services aux entreprises | 20,7% | 17,9% | 3,4% | 1,4% |
| Service Financier, Banque et Assurance | 22,4% | 19,5% | 3,3% | 1,3% |
| Fabrications et services industriels | 22,2% | 19,7% | 3,2% | 1,8% |
| Logiciels | 22,1% | 19,4% | 2,9% | 1,1% |
| Produits de consommation | 21,4% | 17,7% | 2,7% | 0,9% |
| Média & édition | 16,6% | 14,0% | 2,6% | 1,1% |
| Voyage et Loisirs | 15,0% | 11,1% | 2,2% | 0,8% |
On distingue très nettement des secteurs aux taux de réactivité impressionnant : La santé, l’éducation, les services consommateurs et le monde associatif. Il est au contraire surprenant de constater que les emails concernant loisirs, voyages, médias et éditions témoignent d’une réactivité bien en deçà des autres campagnes emailings.
Il est important de préciser que ces valeurs, collectées par Silverpop, sont des moyennes. Pour n’importe quelle industrie, les taux d’ouvertures et de clics peuvent varier drastiquement en fonction de plusieurs facteurs.
D’après emailing.com, une campagne de fidélisation, qui s’effectue donc lorsque les contacts ont donnés leurs accords directs pour recevoir des emails, a sans surprise un taux d’ouverture et de clic moyen bien plus élevé que dans le cadre d’une campagne d’acquisition.
| Campagne d’acquisition | ± 10 % | ± 0,8 % |
| Campagne de fidélisation | ± 30 % | ± 3 % |
Les emails transactionnels font également preuve de taux d’ouverture et de clic bien supérieur aux campagnes classiques d’emailings. L’étude réalisée par Silverpop sur près de 3000 marques montre que les emails transactionnels de marques fortes peuvent être ouvert jusqu’à 4 fois par le même contact. Une occasion parfaite pour diffuser un message, ou une suggestion d’upsell/ cross sell.
Taux d’ouverture(Unique) Taux de clic (Unique)
| Moyenne | Médiane | Moyenne | Médiane | |
| Transactionnels | 37% | 38,50% | 3,20% | 1,50% |
| Non transactionnels | 20% | 17% | 9,20% | 4,20% |
Enfin les statistiques prouvent qu’il est important d’effectuer un rythme d’envoi régulier. Selon Mail Metrics, les taux de clic unique de newsletter récurrente atteignent jusqu’à 5%, avec un taux de réactivité (Nombre de clic / Nombre d’ouverture) de 42.6% !
Vos campagnes d’emailing sont des outils marketings, et doivent donc être traité comme tel. Vous ne pouvez pas vous satisfaire, à long terme, d’indicateurs de réactivité comme unique mesure de la performance de vos emails.
Vous devez être en état de justifier que votre activité d’email marketing génère un résultat concret. il est donc important de mesurer d’autres indicateurs.
Mesurez le nombre de vos contacts qui partagent ou transfèrent vos emails. Dans le cadre d’une campagne de fidélisation, c’est en effet votre seul moyen pour capter de nouveaux prospects. Il est donc nécessaire que votre campagne ne se focalise pas essentiellement sur un objectif de conversion, mais également de diffusion.
Ce taux, peu utilisé et simple à obtenir, vous permet de mesurer l’engagement de votre base de contact en comparaison à votre taux de désengagement. Vous pourrez ainsi contrôler la « pression » de votre stratégie emailing. Ainsi, si votre taux de clic ne représente pas au moins 4 fois plus que votre taux de désinscription, il peut s’avérer nécessaire de repenser le contenu ou le ciblage de vos emails marketing.
Pour mesurer le ROI de vos campagnes emailing, vous devez être en mesure d’évaluer précisément le résultat de l’investissement effectué pour votre campagne emailing, ainsi que le montant de cet investissement.
Si le calcul du coût d’une campagne emailing est une chose relativement facile, en estimer le résultat est plus complexe.
Une méthode consiste à attribuer à des événements clés, par exemple un clic sur un lien contenu dans votre campagne redirigeant vers l’un de vos produits, une valeur monétaire mesurant la valeur vraisemblable que cette action engendre, et donc d’additionner l’ensemble de ces valeurs engendrées par votre campagne.