- 50% des entreprises perdent leurs clients tous les 5 ans - 68 % des clients changent de fournisseur par manque de contacts réguliers - Fidéliser un client coûte deux fois moins cher que de trouver un nouveau client Source : Etude Harvard Business Review 2005 Source : Livre Blanc Sage CRM & IDC 2005
Face à ces constats, de plus en plus de PME s’interrogent sur la nécessité pour leur entreprise de communiquer avec leurs clients, avec leurs prospects, avec leur marché. Il s’agit donc de savoir comment mettre en valeur votre savoir-faire et d’organiser ce que vous avez à dire pour être entendu et fidéliser vos clients, trouver de nouveaux clients, être distingués parmi vos concurrents.
La communication d’entreprise recouvre un ensemble de méthodes et d’expertises qui vont vous permettre d’atteindre vos objectifs. Elle s’organise à partir du plan de communication.
Les 7 étapes du plan de communication :
1. Le diagnostic : où en est la communication de mon entreprise ?
2. Les objectifs : qu’attendons-nous de la communication ?
3. Les cibles et le message : à qui voulons nous parler et de quoi ?
4. Les axes créatifs : comment le dire pour faire agir ?
5. Les outils : quel dispositif sera le plus pertinent ?